Промсвязьбанк завершил первый этап внедрения “Архива клиентских дел”

Компания “Техносерв Консалтинг” завершила первый этап проекта по созданию модуля хранения электронных досье физических лиц на базе решения “Архив клиентских дел” в Промсвязьбанке. До реализации проекта в банке отсутствовало единое хранилище клиентских досье, а множество территориально распределенных офисов обусловило значительные операционные расходы на копирование и пересылку бумажных копий документов между удаленными подразделениями.

 

Основной целью внедрения, как сообщается, было повышение лояльности клиентов за счет увеличения скорости и качества обслуживания. В рамках первого этапа проекта была сведена к минимуму необходимость в использовании бумажных копий документов. Внедренная система существенно повысила скорость работы с документацией, поскольку теперь сотрудники банка могут работать с электронными версиями документов в режиме реального времени и оперативно отслеживать историю их обработки. Помимо этого был обеспечен оперативный и безопасный доступ к клиентским досье, минимизирован риск ошибок при вводе данных.

Читать полностью

Архив клиентских дел: процессы и решения

Автор: Денис Левинский, директор департамента систем управления документами TopS BI

Сегодня для банков важным конкурентным преимуществом становится качество обслуживания клиентов. Одно из решений, которое помогает повысить эффективность и увеличить скорость бизнес-процессов в банке,  - Архив клиентских дел (АКД).

Это решение для банков позволяет централизованно хранить данные клиентов и управлять основными бизнес-процессами. Благодаря АКД минимизируется использование бумажных документов и значительно снижается трудоемкость поиска информации.

 

Бумажная рутина

Специфика деятельности финансово-кредитных учреждений предполагает постоянную обработку информации. Одна из ключевых проблем здесь – наличие большого объёма бумажных документов, который нарастает по мере увеличения клиентской базы. Так как процессы обработки заявлений на выдачу кредитов, а также выпуска банковских карт, дистанционного обслуживания клиентов и т.д. не автоматизированы, работа с документацией становится для банков головной болью.

Читать полностью