Управление записями и «социальный» контент
От переводчика. Продолжаем публикацию материалов, посвященных проблемам управления социальным (т.е. генерируемым пользователями) контентом. Предлагаем вашему вниманию перевод заметки Джеймса Уотсона, генерального директора американской компании Doculabs.
Все мы знаем, что общее количество контента в мире растет в геометрической прогрессии. Значительная часть контента создается пользователями различных социальных платформ — блогов, вики, социальных сетей, Твиттера, платформ для интернет-голосования и т. п. Как можно применять принципы управления записями к этому типу контента? Нужно ли использовать какую-то особую тактику?
Отвечая на этот вопрос, следует отметить, что принципы и методы управления записями безусловно следует применять и к «социальному» контенту. Эффективная система управления, продуманные процессы, коммуникации и обучение — все это играет роль при создании обоснованного и экономически эффективного подхода к сохранению социального контента.
Но в то же время для работы с социальным способ практической реализации этой тактики должен быть иным. Следует отметить, что социальный контент зачастую не имеет какой-то особой ценности для организации, но при этом и не представляет особого риска. Нет никаких аргументов в пользу того, что весь этот контент нужно обязательно сохранять. Но и существенных оснований для его удаления тоже нет. Но иногда и в потоке социального контента можно встретить действительно ценную информацию. Например, комментарий к записи в блоге сотрудника, в котором обосновывается ошибочность его позиции по тому или иному рабочему вопросу. Очень желательно осуществлять мониторинг социального контента, сохраняя все, что представляет ценность.
Как долго следует хранить социальный контент? Когда его следует удалять?
Рекомендации, которые мы дадим, мало чем отличаются от тех, в которых речь идет о хранении документов, изображений или сообщений электронной почты:
- исходите из специфики пользователей/пользовательских групп: определите, кто является основными пользователями ваших социальных ресурсов и насколько порождаемый ими контент ценен для организации;
- осуществляйте регулярный мониторинг: так как инструменты коммуникаций постоянно меняются (а вместе с ними меняются и формы активности пользователей), потратьте определенное время и силы на изучение специфики этих коммуникаций.
- продумайте процесс: некоторые организации используют социальные сети для анализа клиентских мнений и отзывов. Необходимо регламентировать, как организация будет распоряжаться такой информацией и определять ее ценность/риск.
Конечно, пока что работа с социальным контентом во многих организациях находится в зачаточном состоянии. Но не стоит забывать и о том, что в ближайшее время количество такого контента будет только расти. Поэтому очень важно посмотреть на эти процессы с точки зрения управления записями — предпринимать конкретные шаги уже сейчас.
