Можно ли считать твит записью?
В последнее время в англоязычной ЕСМ-блогосфере активно обсуждается следующий вопрос: следует ли считать твит записью (record)?
В связи с современными тенденциями активного использования социальных сетей в качестве бизнес-инструментов данный вопрос является весьма актуальным. Твиты играют все более важную роль в коммуникации организаций с партнерами и клиентами. Если присмотреться повнимательнее, то можно увидеть, что сообщения в Твиттере вполне вписываются в рамки общепринятого определения записи (record). Согласно стандарту Moreq, под записью понимается «информация, составленная, полученная и сохраняемая организацией или лицом как свидетельство в соответствии с требованиями закона или бизнеса». Читая корпоративные аккаунты в Твиттере, нельзя не заметить, что размещаемые там сообщения как раз выступают в качестве свидетельств многообразной деятельности организаций: в них идет речь о проведенных мероприятиях, о публикациях в СМИ, о начале выпуска новой продукции и т. п. Кроме того, многие организации используют Твиттер как средство обратной связи с клиентами и партнерами.
Над твитами можно осуществлять те же самые операции, что обычно осуществляются над записиями: их сохраняют, перепечатывают, снабжают тегами, за них голосуют (например, посредством кнопки «Мне нравится»), их ищут с помощью поисковых сетей, на них дают перекрестные ссылки. Однако далеко не все организации фиксируют их. Между тем информация, содержащаяся в твитах, представляет определенную ценность для бизнеса.
Цель заключается в том, чтобы встроить твиты в общий контекст информации организации, связать их с другими записями, объединить контент из социальных сетей со всем остальным контентом.
Если я — владелец бизнеса, то мне хотелось бы фиксировать всю имеющую отношение к моему бизнесу информацию: бумажные письма, электронные письма, информацию из систем мгновенного обмена сообщениями. Такую информацию можно систематизировать и архивировать с помощью существующих ЕСМ-платформ. Однако твитам в этой связи никто не уделяет внимания.
По мере интеграции социальных сетей с бизнес-приложениями, твиты (равно как и электронная почта и сообщения интернет-пейджеров) все чаще рассматриваются как вполне подходящая для целей бизнеса форма представления информации. В конце 1990-х годов большое распространение получили системы обмена мгновенными сообщениями (интернет-пейджеры): Yahoo Messenger, AIM, ICQ и т. п. Сначала они использовались как средства персональной коммуникации, но впоследствии их стали использовать и для внутренней коммуникации между сотрудниками организаций. Диалоги в системах мгновенного обмена сообщениями могут быть сохранены в виде текстовых файлов и систематизированы.
В связи с современными тенденциями развития социальных сетей существует потребность в специальных средствах для сохранения, систематизации и классификации твитов. Необходимы средства, отражающие последние изменения в способах социальной коммуникации. Необходимы решения, благодаря которым можно было бы сохранять твиты и выстраивать связи между ними и всем остальным корпоративным контентом.
(по материалам блога AIIM. Org)
